Klantinteractie TV
Via dit internet televisiekanaal worden ontwikkelingen, feiten, cijfers, visies, meningen en ervaringen met betrekking tot klantinteractie management onder de aandacht van vakgenoten gebracht. Klantinteractie TV is een initiatief van het Klantinteractie Kenniscentrum.
Doel
Doel van Klantinteractie TV is de informatie van het Klantinteractie Kenniscentrum te verlevendigen door videoimpressies over uiteenlopende onderwerpen te verzamelen en te publiceren.
In de korte videos zullen relevante issues van klantinteractie management worden toegelicht. Voorlopig zullen bestaande videos worden geplaatst. Het streven is om zelf interviews af te nemen en een podium te bieden aan leveranciers van oplossingen voor bepaalde vraagstukken, wetenschappers, managers en medewerkers die verslag doen over hun ervaringen met zaken als chat, virale marketing, mobiele marketing, klachtenmanagement, sociale media etc., en die hun visie op ontwikkelingen en vraagstukken geven.
Brede doelgroep
De doelgroep van het Klantinteractie Kenniscentrum en van het internet televisiekanaal Klantinteractie TV is breed en bestaat uit service managers, contactcenter managers en medewerkers, marketeers, marketing communicatie managers, CRM managers, sales managers en directies. Kortom, iedereen die binnen organisaties te maken heeft met klantinteracties en/of het managen daarvan.
Klantinteractie management: een nieuw vakgebied
Dr. Frans Plat, oprichter van het Klantinteractie Kenniscentrum: "Als het gaat om het managen van klantcontacten, dan beperkt de focus van het bedrijfsleven zich geleidelijk minder tot uitsluitend het contactcenter. Men beseft dat alle klantinteracties moeten kloppen, ook de interacties die buiten het contactcenter om plaatsvinden. We praten eigenlijk over een nieuw vakgebied 'Klantinteractie management' of 'Customer Management'. Contactcenter management is daar een onderdeel van."