Klantinteractie TV
Via dit internet televisiekanaal worden visies, meningen en ervaringen van vakmensen in klantinteractie management onder de aandacht van vakgenoten gebracht. Klantinteractie TV is een initiatief van het Klantinteractie Kenniscentrum.
Doel
Doel van Klantinteractie TV is de informatie van het Klantinteractie Kenniscentrum te verlevendigen door vakgenoten over hun ervaringen aan het woord te laten. Dr. Frans Plat, oprichter van het Klantinteractie Kenniscentrum:
"In de uitzendingen zullen leveranciers aan het woord komen van oplossingen voor bepaalde vraagstukken, wetenschappers, managers en medewerkers die verslag doen over hun ervaringen met zaken als chat, virale marketing, mobiele marketing, klachtenmanagement, sociale media, Twitter e.d., en die hun visie op ontwikkelingen en vraagstukken geven etc."
Brede doelgroep
De doelgroep van het Klantinteractie Kenniscentrum en van het internet televisiekanaal Klantinteractie TV is breed en bestaat uit service managers, contactcenter managers en medewerkers, marketeers, marketing communicatie managers, CRM managers, sales managers en directies. Kortom, iedereen die binnen organisaties te maken heeft met klantinteracties en/of het managen daarvan.
Klantinteractie management: een nieuw vakgebied
Plat: "Als het gaat om het managen van klantcontacten, dan is de focus van het bedrijfsleven al lang niet meer uitsluitend gericht op het contactcenter. Men beseft dat alle klantinteracties moeten kloppen, ook de interacties die buiten het contactcenter om plaatsvinden. We praten eigenlijk over een nieuw vakgebied 'Klantinteractie management' of 'Customer Management'. Contactcenter management is daar een onderdeel van."